Returns & Refunds

1. Résumé de vos droits

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis (droit de rétractation) pour la plupart des achats en ligne, à compter du jour où vous recevez votre commande.
Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans si un article est défectueux, ne correspond pas à la description ou n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné.privacypolicies+1
Les pièces sur mesure ou personnalisées et certains diamants sont exclus des retours pour cause de changement d'avis, conformément à la législation de l'UE.

Cette page explique la politique de notre magasin en plus de ces droits légaux.politiques en matière de protection de la vie privée]

2. Ce que vous pouvez renvoyer

Vous pouvez retourner la plupart des bijoux standard achetés sur www.diamina.eu dans les 14 jours calendaires suivant la livraison si:my-jewellery+1

L'article est en parfait état et n'a pas été porté.
Tous les emballages, certificats et accessoires d'origine sont inclus.
L'article n'a pas été redimensionné, modifié ou gravé après l'achat.

Vous avez le choix entre:termsfeed+1

Remboursement selon le mode de paiement original.
Échange contre un autre article de valeur égale ou supérieure.
Crédit magasin / carte cadeau (si elle est offerte au moment du retour).

3. Ce que vous ne pouvez pas renvoyer

Pour des raisons juridiques et de qualité, certains produits sont non remboursable à moins qu'ils ne soient défectueux:termsfeed+1

Pièces sur mesure ou personnalisées (y compris les commandes spéciales réalisées selon vos spécifications).
Les articles qui ont été gravés ou modifiés spécifiquement pour vous.
Les diamants sans certificat de classification, lorsque cette condition est clairement indiquée.
Les articles qui présentent des signes d'usure, de dommages, de redimensionnement ou de modification après la livraison.

Pour ces articles, les acomptes et les paiements ne sont pas remboursables si vous annulez une fois que la production a commencé.freeprivacypolicy+1

4. Frais de retour et de manutention

Sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, le client est responsable de:ecommercenews+2

Le coût direct du retour des marchandises (frais de retour).
Les frais de douane, d'assurance ou les frais supplémentaires liés à l'envoi en retour.

Dans certains cas, un frais de manutention des retours peut être appliquée pour couvrir l'inspection, le traitement et le réapprovisionnement des articles non désirés ; le cas échéant, ce montant sera clairement indiqué à l'avance et, s'il y a lieu, déduit du remboursement.which+2

Si votre retour est dû à un défaut, à un dommage pendant le transport ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et aucun frais de manutention ne sera appliqué.[epostglobalshipping]

5. Comment commencer un retour

Pour effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande:my-jewellery+1

Envoyez-nous un courriel à info@diamina.eu avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison.
Attendez notre confirmation et nos instructions (y compris l'adresse de retour correcte).
Renvoyez le colis en utilisant un courrier recommandé ou un service de courrier suivi.

Conservez le récépissé d'expédition et le numéro de suivi - il s'agit de votre preuve de retour.mes bijoux]

6. État des articles retournés

Pour protéger tous nos clients et maintenir nos bijoux en parfait état:loopreturns+1

Les articles doivent être retournés dans un état neuf et non porté.
L'emballage d'origine (boîte, pochette), les certificats (par exemple GIA, HRD, IGI) et la documentation doivent être inclus.tirafina]
N'enlevez pas les étiquettes de sécurité tant que vous n'êtes pas sûr de conserver l'objet.

Si un article est retourné usagé, endommagé, incomplet ou sans son certificat, nous pouvons refuser le retour ou déduire un montant raisonnable du remboursement, conformément à la loi.politique de confidentialité gratuite]

7. Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un défaut:export.ebay+1

Faire pas accepter un colis qui semble ouvert ou très endommagé ; demander au transporteur de le renvoyer et nous contacter immédiatement.[export.ebay]
Si vous ne constatez le problème qu'après ouverture, contactez-nous dès que possible avec des photos et votre numéro de commande.

Selon le cas, nous vous proposerons l'une des options suivantes sans frais supplémentaires:privacypolicies+1

Réparation de l'objet.
Remplacement par le même article ou un article équivalent.
Remboursement intégral, y compris les frais d'expédition initiaux.

Ces droits s'appliquent pendant une période pouvant aller jusqu'à deux ans en cas de défaut de conformité, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.politiques en matière de protection de la vie privée]

8. Calendrier et méthode de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour:termesfeed+1

Nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer l'approbation ou le rejet du retour.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 jours calendaires.
Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, selon la méthode de paiement initiale (carte de crédit, PayPal, etc.).termsfeed]

Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut prendre quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le montant sur votre compte.[mes bijoux]

Les frais d'expédition standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l'exige (par exemple, lorsque vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours), mais tout surcoût lié à une livraison express ou spéciale n'est pas remboursé.europa+2
Les frais de retour et de manutention ne sont pas remboursés pour les articles non désirés.ecommercenews+1

9. Droit de rétractation de 14 jours (EU)

Si vous êtes un consommateur européen achetant en ligne, vous disposez d'un délai légal de réflexion de 14 jours pour la plupart des achats:iubenda+1

Le délai de 14 jours commence à courir le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez les marchandises.
Vous pouvez résilier sans donner de raison pendant ces 14 jours.
Vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés que vous annuliez le contrat.termsfeed]

Nous rembourserons le prix du produit et le coût de notre option d'expédition standard ; tout coût supplémentaire pour une livraison express n'est pas remboursé.

Exceptions : il y a non droit de rétractation pour les bijoux faits sur mesure ou personnalisés, ou d'autres articles exclus en vertu de la législation de l'UE.iubenda+1

10. Comment annuler (retirer) votre commande

Pour exercer votre droit de rétractation de 14 jours, vous pouvez :iubenda+1

Envoyez-nous un courriel indiquant clairement que vous souhaitez annuler votre commande, en précisant votre nom, votre adresse, le numéro de votre commande et les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de retrait standard de l'UE et nous l'envoyer par courrier électronique ou par la poste.

Nous confirmerons votre demande par courrier électronique et vous fournirons les instructions de retour.iubenda]