Returns & Refunds

1. Resumen de sus derechos

Dispone de 14 días naturales para cambiar de opinión (derecho de desistimiento) en la mayoría de las compras en línea, a partir del día en que reciba el pedido.termsfeed+1
Si un artículo es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no es adecuado para su uso, tiene 2 años de garantía legal. privacypolicies+1
Las piezas a medida o personalizadas y determinados diamantes están excluidos de las devoluciones por cambio de opinión, tal y como permite la legislación de la UE.freeprivacypolicy+1

Esta página explica la política de nuestra tienda además de esos derechos legales.[políticas de privacidad]

2. Lo que puede devolver

Puede devolver la mayoría de las joyas estándar compradas en www.diamina.eu en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega si:mi-joya+1

El artículo está en perfecto estado, sin usar.
Se incluyen todos los embalajes, certificados y accesorios originales.
El artículo no ha sido cambiado de tamaño, alterado o grabado después de la compra.

Puede elegir entre:términosfeed+1

Reembolso al método de pago original.
Canjear por otro artículo de igual o mayor valor.
Crédito de la tienda / tarjeta regalo (si se ofrece en el momento de la devolución).

3. Lo que no puede devolver

Por motivos legales y de calidad, algunos productos no retornable a menos que estén defectuosos:termsfeed+1

Piezas a medida o personalizadas (incluidos los pedidos especiales realizados según sus especificaciones).
Artículos grabados o modificados específicamente para usted.
Diamantes sin certificado de graduación, cuando esta condición esté claramente indicada.
Artículos que muestren signos de desgaste, daños, cambio de tamaño o alteración después de la entrega.

Para estos artículos, los depósitos y pagos no son reembolsables si cancela una vez que la producción ha comenzado.freeprivacypolicy+1

4. Gastos de devolución

Salvo que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error, el cliente es responsable de:ecommercenews+2

El coste directo de devolución de la mercancía (gastos de devolución).
Cualquier gasto aduanero, de seguro o adicional relacionado con el envío de devolución.

En algunos casos, una gastos de devolución puede aplicarse para cubrir la inspección, el procesamiento y la reposición de existencias de los artículos no deseados; si procede, este importe se indicará claramente por adelantado y, en su caso, se deducirá del reembolso.que+2

Si su devolución se debe a un defecto, daños en el transporte o un error por nuestra parte, correremos con los gastos de envío de la devolución y no se aplicarán gastos de manipulación[.epostglobalshipping]

5. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido:my-jewellery+1

Envíenos un correo electrónico a info@diamina.eu con su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo.
Espere nuestra confirmación e instrucciones (incluida la dirección de devolución correcta).
Envíe el paquete de vuelta por correo certificado o un servicio de mensajería con seguimiento.

Conserve el resguardo del envío y el número de seguimiento: es la prueba de la devolución.[mi-joyería]

6. Estado de los artículos devueltos

Para proteger a todos nuestros clientes y mantener nuestras joyas en perfecto estado:loopreturns+1

Los artículos deben devolverse nuevos y sin usar.
Deben incluirse todos los embalajes originales (caja, bolsa), certificados (por ejemplo, GIA, HRD, IGI) y documentación[.tirafina]
No retire ninguna etiqueta de seguridad hasta que esté seguro de que va a conservar la pieza.

Si un artículo se devuelve usado, dañado, incompleto o sin su certificado, podemos rechazar la devolución o deducir una cantidad razonable del reembolso, según lo permita la ley[.política de privacidad gratuita]

7. Artículos dañados, incorrectos o defectuosos

Si su pedido llega dañado, incorrecto o presenta algún fallo:export.ebay+1

Visite no acepte un paquete que parezca abierto o muy dañado; pida al transportista que se lo devuelva y póngase en contacto con nosotros inmediatamente[.export.ebay]
Si sólo se da cuenta del problema después de abrirlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con fotos y su número de pedido.

Según el caso, le ofreceremos una de las siguientes opciones sin coste adicional:pólizas de privacidad+1

Reparación del artículo.
Sustitución por un artículo igual o equivalente.
Reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales.

Estos derechos se aplican durante un máximo de 2 años por falta de conformidad con la legislación de la UE en materia de consumo[.políticas de privacidad]

8. Calendario y método de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:términosfeed+1

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar la aprobación o el rechazo de la devolución.
Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días naturales.
Los reembolsos se realizan al método de pago original siempre que sea posible (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)[.termsfeed]

Su banco o proveedor de pagos puede tardar unos días más en mostrar el importe en su cuenta[.mi-joyería]

Los gastos de envío estándar originales se reembolsarán cuando así lo exija la ley (por ejemplo, cuando ejerza su derecho de desistimiento de 14 días), pero no se reembolsarán los gastos de envío urgente o especial.europa+2
No se reembolsarán los gastos de devolución de los artículos no deseados.ecommercenews+1

9. Derecho de desistimiento de 14 días (EU)

Si usted es un consumidor de la UE que compra por internet, dispone de un periodo legal de reflexión de 14 días para la mayoría de las compras:iubenda+1

El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o la persona que usted designe, recibe los bienes.
Puede darse de baja sin indicar el motivo en esos 14 días.
Debe devolvernos los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su cancelación.[.termsfeed]

Reembolsaremos el precio del producto y el coste de nuestra opción de envío estándar; cualquier coste adicional por envío urgente no se reembolsa.termsfe+1

Excepciones: existe no derecho de desistimiento para joyas hechas a medida o personalizadas, u otros artículos excluidos en virtud de la legislación de la UE.iubenda+1

10. Cómo anular (retirar) su pedido

Para ejercer su derecho de desistimiento de 14 días, puede:iubenda+1

Envíenos un correo electrónico indicando claramente que desea cancelar, incluyendo su nombre, dirección, número de pedido y artículos.
O utilice el formulario normalizado de desistimiento de la UE y envíenoslo por correo electrónico o postal.

Le confirmaremos su solicitud por correo electrónico y le facilitaremos las instrucciones de devolución[.iubenda]