1) Objetivo y alcance

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la relación entre DIAMINA SLU. (titular del sitio www.diamina.eu) y el CLIENTE.

2) Definiciones
"Documentos contractuales del sitio" - El término incluye estas condiciones generales, el aviso de confidencialidad, la política de entrega, las devoluciones y las cancelaciones; en general, el término también incluye cualquier otro contrato, acuerdo, aviso o política que la Compañía emita y publique de vez en cuando y que se aplique a las transacciones realizadas a través de la tienda online.

"Productos en línea".- Se compone de todos los bienes, vales de regalo y, en su caso, servicios disponibles en la tienda en línea; los artículos no están necesariamente disponibles o en stock en el momento del pedido; asimismo, pueden ser modificados, sustituidos o eliminados de vez en cuando a discreción de la Compañía.

"Orden de compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el que el cliente expresa su deseo de adquirir dicho producto en la cantidad, los precios, términos y condiciones establecidos en el mismo.

"Confirmación de compra".- Es el mensaje de datos generado por la tienda online en el que la empresa expresa su aceptación para ejecutar el pedido propuesto por el cliente. La confirmación de compra confirma que la empresa ha vendido y el cliente ha comprado los artículos correspondientes e indica el momento de la compra. El mensaje incluye un número de pedido para que el cliente pueda hacer un seguimiento de la entrega de su pedido.

3) Aceptación del pedido
La adquisición de los productos debe realizarse activando el botón "CONFIRMAR EL PEDIDO" que aparece en la parte inferior de la página de la solicitud de compra, y expresa la total aceptación de cada uno de los Términos y condiciones indicados en el sitio de Internet de www.diamina.fr con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que pueda producirse ningún cambio posterior en las cláusulas de las condiciones generales.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Empresa que se describe en estas condiciones generales. Cualquier producto o servicio ofrecido posteriormente por DIAMINA SLU. deberá ser objeto de un nuevo contrato.

Si el Cliente desea leer las condiciones generales con más detalle, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

DIAMINA SLU. tiene a disposición del Cliente, una vez aceptadas expresamente estas condiciones, la justificación del contrato celebrado, con todas sus condiciones, en cualquier momento posterior a la compra.

DIAMINA SLU. le informa que archiva los documentos electrónicos en los que se formalizan las compras "y no los comparte con nadie".

Si el Cliente comete un error al enviar los datos, puede modificarlos en el apartado MI CUENTA y se tendrá en cuenta para futuras adquisiciones. En el caso de que el error se produzca en el pedido en curso, el Cliente deberá ponerse en contacto con "info@diamina.eu" por correo electrónico.

4) Información sobre el envío y la manipulación
Depende del artículo o artículos que compres a través de la tienda online, tienes diferentes métodos de envío. Cuando vaya a realizar el pago, le indicaremos que elija el método de envío en relación con su pedido. Los gastos de envío se basan en el método de envío que hayas elegido y se calculan automáticamente durante el proceso de pedido, antes de finalizarlo.

Si quieres tener el producto lo antes posible y quieres agilizar la entrega para que sea más rápida, tienes la opción del Envío Express. Si elige esta opción, su pedido llegará en al menos dos días laborables. El pedido debe recibirse con la confirmación de la autorización de crédito a más tardar a las 12:00 horas CET; de lo contrario, no podremos tramitarlo antes del siguiente día laborable (consideramos días laborables de lunes a viernes, a excepción de los días festivos marcados en el calendario oficial).

a.- Lugares de entrega:

Actualmente estamos enviando pedidos a Europa. Para enviar a Canarias, Ceuta y Melilla u otros destinos, contáctenos primero. No realizamos envíos a apartados de correos.

b. - Apertura del embalaje, pérdida, daño:

Es imprescindible rechazar cualquier envío que haya sido abierto por el transportista, gracias a que nos lo notifique directamente por teléfono:

Francia: +33 1 70 61 59 42
Bélgica: +32 3 808 01 81
España: +34 931 820 041
WhatsApp: +34 665 010 070
Correo electrónico: info@diamina.eu

Si acepta un paquete abierto, el seguro no funcionará y su pedido no será reembolsado. También debes asegurarte de que los artículos entregados coinciden con tu pedido y rechazarlos si no es así.

5) Seguimiento e historial de pedidos
Si tiene una cuenta en www.diamina.fr, puede seguir sus pedidos visitando "Mi cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Aquí puede ver sus pedidos anteriores o ver el estado de su pedido actual.

6) Revisión del producto
Tenga en cuenta que usted asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el embalaje está dañado, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es su responsabilidad controlar el producto y comunicarnos cualquier queja. En caso de que los productos sean defectuosos o no se ajusten a su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le reembolsaremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

7) Disponibilidad y validez de la oferta
Hacemos todo lo posible por tener en stock todos los artículos ofrecidos en el sitio. En caso de que pida productos que no estén en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y, por supuesto, se le devolverá cualquier otro pago.

Los precios y las ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que se producen, salvo que otras condiciones específicas del sitio web indiquen lo contrario. Pueden producirse errores en los precios o en la ortografía.

8) Pedidos
La tienda online está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede estar cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, intentamos realizar estos trabajos por la noche.

Para realizar compras en www.diamina.fr, debe ser mayor de 18 años y tener una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, descrita en el artículo 12 de estas condiciones.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Le notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver los pagos realizados:

Su información de pago es incorrecta o no verificable.
Su solicitud puede haberse realizado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
Se ha producido un error involuntario en la tienda online, por ejemplo un error de pago, etc. 
Tenemos razones para creer que es un menor.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, usted nos está haciendo una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.

Sólo podemos aceptar ofertas que se realicen a través de nuestra tienda online. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, teléfono, correo o fax.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error por DIAMINA SLU., tras su devolución, se entregará el producto correcto, sin coste adicional para el cliente.

Si un producto llega al cliente roto, dañado o en mal estado, DIAMINA SLU. Tras su devolución, será sustituido por uno en buen estado, sin coste adicional.

9) Formalización de la compra
Se formaliza al hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA" y tras el recibo que aparece en su pantalla, usted acepta proceder a la compra, no obstante consulte el apartado "Devoluciones".

El recibo que aparece en su pantalla es un acuse de recibo automático de que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el acuse de recibo no significa que hayamos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito de rechazar su oferta después de haber recibido el acuse de recibo automático, que le será debidamente notificado.

Si ha cometido un error al hacer el pedido, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. No obstante, asegúrese siempre de revisar su oferta antes de realizar el pedido.

10) Política de cambios, devoluciones y/o reembolsos

10.1. Devoluciones y cambios

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con las piezas adquiridas en www.diamina.fr, dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para devolverlas. El pedido debe estar en perfecto estado y en su embalaje original y que no haya sido abierto si son diamantes certificados encapsulados en su blister original.

Reembolsaremos el precio íntegro del producto utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

No se reembolsarán los gastos de envío o cualquier otro gasto que no sea el importe de los productos, más la comisión y el IVA.

No se pueden devolver productos personalizados o a medida a petición del cliente ni diamantes que no estén encapsulados en sus blisters. Tampoco es posible devolver diamantes encapsulados en blisters que hayan sido abiertos.

Las devoluciones deberán ser enviadas por correo certificado o por transporte reconocido por DIAMINA SLU. y aseguradas por el importe del pedido, en nuestras oficinas, bajo la responsabilidad y a cargo del comprador.

Dirección de devolución :

DIAMINA SLU.
Rambla de Catalunya 18
08007 Barcelona - España

Como prueba de su devolución, es imprescindible que conserve el resguardo de la misma para poder seguir la entrega en nuestras oficinas.

Una vez verificados los productos devueltos, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilicé al comprar.

Tenga en cuenta que el tiempo que verá reflejado el pago en su cuenta dependerá de su banco.

También se aceptarán devoluciones por tarjeta regalo y cambio de artículo, por un importe igual o superior.

10.2. Derecho de retracto

Tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días naturales sin tener que justificarse.

El cliente no tendrá derecho de desistimiento en el caso de que el producto sea un producto personalizado o hecho a medida a petición del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca por los siguientes medios:

Correo postal

El cliente puede utilizar el siguiente texto aunque su uso no es obligatorio:

DIAMINA SLU.
Rambla de Catalunya 18
08007 Barcelona - España

Sr./Sra. _________________________, con domicilio en _________________ le comunico que doy por finalizado nuestro contrato de venta del (los) siguiente(s) bien(es) (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con el número de pedido ____________________ solicitado el día _____________________ y recibido el día ____________________.

Con fecha:

Firma (sólo si se presenta en papel):

Correo electrónico:

El cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y enviarlo al siguiente correo electrónico: info@diamina.eu

Condiciones de retirada:

Firma:

En caso de revocación, le reembolsaremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega menos costosa que ofrece) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de la decisión de revocar el presente contrato. Realizaremos este reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes, o hasta que usted haya aportado la prueba de la devolución de los bienes por cualquier medio que se requiera.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha de compra. El plazo se considerará cumplido si usted devuelve los bienes antes de la expiración de dicho plazo.

10.3. Pago anticipado

El importe de la fianza de los productos personalizados o a medida no se devolverá a petición del cliente.

Estas obligaciones tienen el orden lógico de constituirse recíprocamente en ley para la otra parte, y así el vendedor puede exigir el pago del precio y el comprador la entrega de la mercancía. El contrato es exigible y sólo puede ser resuelto por las causas previstas en la ley.

11) Control del fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de las compras en línea, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos proporciona al enviar un pedido. Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de la dirección y el método de pago para evitar el fraude.

12) Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito: La mayoría de las tarjetas de crédito, Master Card, Visa, Paypal (para Paypal se retendrá 3,5% sobre el importe total para el pago de su comisión sobre la transacción) etc...

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados en nuestro sitio. Si intenta pagar de alguna otra manera, no nos haremos responsables de la pérdida de su pago o de cualquier otro daño causado por su acción.

Sólo se acepta el pago en euros.

a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:
Para mantener su propia seguridad y evitar el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) cuando pague con tarjeta de crédito. Encontrará este número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Suele aparecer a la derecha del número de su tarjeta de crédito.

b) Procesamiento de pagos:
Una vez verificados su solicitud y sus datos de contacto, el pago se deducirá de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación debe ser introducida exactamente como aparece en su extracto bancario.

13) Precios e impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen el IVA. Los gastos de envío se añaden por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros gastos, como los costes y los posibles gastos de envío.

Los precios que aparecen en el sitio son los vigentes en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hayamos aceptado.

14) Compras seguras

DIAMINA SLU. se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para asegurar la información de su pedido. Todos los pedidos se transmiten en un formato encriptado. Para asegurarse de que su pedido es seguro, simplemente compruébelo en su navegador de Internet en la sección de pedidos. La mayoría de los navegadores utilizan algún tipo de símbolo para avisarle de que se encuentra en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y facturación cuando crea una cuenta con nosotros, pero esta información no será utilizada por nadie más que por DIAMINA SLU. y por terceros que puedan prestar servicios relacionados con DIAMINA SLU. como plataforma de pago seguro, pero en ningún caso compartimos sus datos con fines publicitarios.

A la hora de comprar, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta bancaria del cliente para las compras realizadas con tarjeta bancaria. El CVV es un valor numérico de 3 ó 4 dígitos que permite controlar la codificación de la información registrada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no se almacenará en nuestros sistemas y tendrá que facilitar el número cada vez que realice una compra en www.diamina.eu

15) Menores

Nuestro sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recogemos ni almacenamos conscientemente información sobre menores. Si se nos informa de que un menor ha realizado una compra sin el consentimiento de su padre o madre, inmediatamente, a petición de los padres, cancelamos la venta.

16) Fotografías

Algunos artículos pueden aparecer ligeramente más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden mostrarse más grandes que el tamaño real para mostrar los detalles con claridad, o más pequeños que el tamaño real para ver el artículo completo. Asimismo, los tonos de color de las fotografías de los productos de la tienda online pueden verse afectados por la resolución de su monitor y diferir de los reales.

17) Calidad de las joyas y los diamantes

Garantizamos un alto nivel de calidad en todos nuestros productos y diamantes. Todas las joyas están estampadas con metales nobles: oro de 18 kt (750/000) y plata de ley (925/000) u otros claramente indicados en la ficha del producto.

Garantizamos la autenticidad de todos los diamantes vendidos en nuestro sitio web. También garantizamos que nuestros diamantes naturales provienen de zonas libres de conflicto "Kimberley".

La mayoría de nuestros diamantes a partir de 0,15 quilates están certificados por los laboratorios más prestigiosos y reconocidos por los profesionales "HRD-Antwerp, GIA Gemological Institute of America", IGI y encapsulados en blister con sus características claramente indicadas, o certificados por Diamina sin excepción de talla.

1- Diamantes de color natural (diamante de color fantasía): Son diamantes que tienen un color muy pronunciado y por su intensidad de color, se salen de la gama de color normal "Gama de color normal de D a Z" . Pueden ser de color amarillo, rosa, naranja, marrón, azul, verde, rojo, etc. Son diamantes que pueden ser muy caros dependiendo del tipo e intensidad del color.
2- Diamantes naturales "Fancy color - Enhanced": Son diamantes naturales que han sido sometidos a un tratamiento de laboratorio que reproduce la evolución natural para obtener su color. Los diamantes de color mejorado que vendemos en nuestra web www.diamina.fr son de colores naturales y permanentes, al igual que los "Natural Color Diamonds". La diferencia es que se pueden obtener colores y calidades que casi nunca se pueden conseguir en la naturaleza por un precio mucho menor. Por ejemplo, un diamante azul natural puede costar $ 1 millón de dólares, mientras que un diamante natural Enhanced del mismo color cuesta +/- 7000 euros...
3- Diamantes naturales negros: Los diamantes naturales negros son casi siempre tratados por un proceso térmico de alta temperatura para tener esta perfecta opacidad negra.
4-Todos los diamantes no van automáticamente acompañados de un certificado gemológico si no está claramente indicado. Se puede obtener para las piedras que no lo tienen, con un coste adicional, a consultar.

18) Servicio de atención al cliente
Para cualquier queja o consulta, puede ponerse en contacto con DIAMINA SLU. A través del apartado de la web o a través de los medios de comunicación indicados en nuestra web www.diamina.eu.

19) Idioma
El idioma en el que se establece el contrato entre DIAMINA SLU y el Cliente es el elegido en este sitio web.

20) Responsabilidades de la empresa
DIAMINA SLU. garantiza la calidad del servicio contratado a través de la tienda online.

Se garantizan todos los derechos que las Leyes vigentes garantizan a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales podrá dar lugar a la devolución de los productos o a la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

21) Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni vulnerar los derechos e intereses de terceros.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a DIAMINA SLU. por su inexactitud.

El incumplimiento de cualquiera de las presentes condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de DIAMINA SLU. sin que sea necesario informar previamente al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

22) Garantías

DIAMINA SLU., responderá ante el Cliente de las faltas de conformidad que manifiesten las entregas en un plazo de dos años, según establece la normativa vigente. La garantía legal de nuestros productos es de dos años desde la fecha de compra. Queda excluida la garantía relativa a los daños causados por el uso o mal uso, así como en general todas las excluidas por la legislación vigente.

23) Jurisdicción y ley aplicable

La relación entre DIAMINA SLU. y el Cliente se regirá por la normativa vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Vendedor.

La Compañía perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales así como cualquier utilización indebida de la web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y ayudar en derecho.

DIAMINA SLU es una entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Rambla de Catalunya, 18 - 08007 Barcelona (España), y NIF Nº ES-B65984965, inscrita en el BORME, Registro Mercantil de BARCELONA T 43675, F 78, S 8, HB 435109, I/A 1 (03.18.13).

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono +34 665010070 o enviando un correo electrónico a info@diamina.eu

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de reclamaciones en línea, que usted puede utilizar como consumidor y que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/ odr /

Descargo de responsabilidad de la imagen

La información proporcionada en este sitio web tiene únicamente fines informativos y de uso general. Se hace todo lo posible por mantener la información de los productos completa y correcta, pero el cliente es responsable de asegurarse de que el producto que adquiere se ajusta a sus necesidades específicas. Para obtener un servicio personalizado y recomendaciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Tenga en cuenta que cualquier consejo dado por nuestro personal se basará en la información proporcionada en el momento por el cliente y, por lo tanto, Diamina sólo será responsable del asesoramiento correcto según esa información, no de la situación real.

A pesar de todos los esfuerzos por proporcionar imágenes precisas de cada producto, las características reales pueden variar ligeramente, debido a los diferentes ajustes de la pantalla del dispositivo, la iluminación en el lugar de instalación, ligeras diferencias en los acabados del producto con el tiempo y otros factores. Al comprar en Diamina, usted acepta el pequeño riesgo de que haya una ligera variación entre la imagen real y la representación en nuestro sitio web.